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  1. qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés dans l’application de notre mission d’intèrmédaire.

 

  1. Comment faire une réclamation ?

La réclamation prend de préférence la forme d’un écrit (voir document ci-dessous) adressé par voie postale (SARL Les Assurances du Vuache, l’Octogone, 226 Route du Jura, 74160 NEYDENS),  par courriel : contact@ilassurearthur.com.

Formulaire réclamation (PDF)

  1. Comment est traité votre réclamation ?

Dès réception, notre societé prend connaissance de votre réclamation et s’engage à vous adresser un accusé de réception dans un délai maximum de dix jours ouvrables.

Soit votre demande concerne notre cabinet de courtage, soit l’un de nos partenaires pour la l’application du contrat d’assurance, nous transmettons alors votre réclamation

Si notre cabinet de courtage est en cause, nous nous engageons à vous apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation.

Vous êtes consommateur et vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez alors saisir le médiateur suivant :

 

→     La médiation de l’Assurance

TSA 50110

75441 PARIS Cedex 09

 

→ en ligne : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

 

Notre société s’engage à conserver 5 ans les documents relatifs au litige et l’ensemble du suivi de la réclamation